ドラッカーは、非常にシンプルな５つの質問を我々に投げかけた。 シンプルな質問であるからこそ答えにくい。

しかし、それを深く考えることにより、いまの組織がどのような状態か把握でき、将来に向けてのミッションとビジョンが見えてきた。

５年前、オフサイトミーティングで

会社のマネージャーが集まるオフサイトミーティング。

そこでグローバル本社が掲げた全社共通のミッションから、我々日本が、またその一つ一つの組織が、それをどう実現していくかを議論した。

ミーティングでは、「経営者に贈る５つの質問　The five most important questions.（ダイヤモンド社）」を使い議論を進め、部門毎に暫定ミッションを策定した。

その後、半年間継続して、これらの質問に向き合うことで、議論が深まり、我々は、何を実現したいのか、つまり部門のミッションが徐々にクリアになり、未来へのコミット、顧客へのコミットが明確になった。

ドラッカーの５つの質問とは

• 第１の質問：「われわれのミッションは何か？」
• 第２の質問：「われわれの顧客は誰か？」
• 第３の質問：「顧客にとっての価値は何か？」
• 第４の質問：「われわれにとっての成果は何か？」
• 第５の質問：「われわれの計画は何か？」

これら５つの質問の主語は、「われわれ」である。

つまり、社長や部門長が考え、答えを共有するので無く、すべての人が、同じ土俵の上で取り組むことを意味している。

われわれのミッションは何か？

私たちはこの議論を通し、ミッションとは、われわれは何を、何のために行うのか、その組織の存在理由は何か、それらをシンプルに表現するもの、目的のみを規定し手段は規定しない、と言う結論にたどり着いた。

そして私たちも、非常にシンプルな言葉で、私たちのミッションを表すことに成功した。

その後、一度の改版を行い、初回の策定以来５年間、部門の中に浸透し続けている。

例えば、国際赤十字のミッションは「弱者への奉仕」。

極めてシンプルだが、赤十字のすべての活動と将来のありたい姿が、この言葉の中に凝縮されている。

私たちのミッションも、こんな感じた。

ミッションを具現化するビジョン

ビジョンは、こうありたいと言う未来の姿。

ミッションは目的や存在意義を規定しているのに対し、ビジョンは、時間を区切り、ありたい姿を明確にするものである。

前出の国際赤十字であれば、「弱者への奉仕」を、どのように実現していくか。

例えば、紛争や災害時の救援活動や防災活動などにおいて、いつまでに何をどのように実現するのかを定義している。

ミッションとビジョンが具現化されると、誰もの同じ旗の元、同じ方向で進むことができる。

我々にとって、羅針盤のような存在だ。

まとめ

まだ第１の質問「われわれのミッションは何か？」しか触れていないが、１から５の質問を繰り返し考え抜くことで、ミッションに深みが増してくる。

我々の顧客は誰かを見極め、その顧客にとっての価値、そして何をもって成果とするかかが明らかになってくると、いま行っていること、行っている理由、これから行うべきことがクリアに見えてくる。

組織の大小に関わらず、組織のリーダーであれば、自らのチームを引っ張っていく上でも、この５つの質問に皆で取り組んでもらいたい。