皆さんは、「いまやろうと思ったのに」という言葉を一度は口にしたことがあるのではないでしょうか？

例えば、子どもの頃に学校から帰ってきてすぐ宿題に手を付けずに、ゲームをしたり、友達と遊びに出かけようとしたとたん、母親に「宿題はやったの？」と言われて、おもわず、この言葉を呟いた経験があるのではないでしょうか？

あるいは、家庭内でも、ちゃんと片づけて欲しいとパートナーに責められた瞬間にも、心の中で思った方は多いと思います。

このような現象の事を、心理学では「心理的リアクタンス」と呼んでいますが、仕事の現場でも多く目にする事だと思います。

今回は、特に上司と部下の間で発生しやすい場面を想定しながら、その回避策などを探ってみたいと思います。

心理的リアクタンスとは

心理的リアクタンス（英: psychological reactance）とは、1966年にアメリカの心理学者ジャック・ブレーム（Jack Brehm）によって提唱された「抵抗・反発」を意味するリアクタンスという語を心理学に適用した概念であり、「人が自由を制限（剥奪・侵害）された際に、それに抗おうとする性質」を指す。（出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』）と書かれています。

ではビジネスシーンに目を向けてみましょう。

営業職での場面を想像してみてください。成果の出ない営業パーソンは、一所懸命に商品や提案を説明し、顧客を「説得」しようとして、売り込めば売り込むほど、心理的リアクタンスを生み、買う気を削いでいることでしょう。

対する有能な営業は、顧客の不満や不安を受け止めながら、自分で考えられるように思考のプロセスを「アシス」トします。

そうやって、顧客が自分で答えを見つけ、自分自身を説得するようにもっていくわけです。

そうなんです、優秀な営業パーソンは、いわゆるコーチングを実践しているわけです。

部下と接する場面

今度は、上司が部下に、業務を依頼する場面です。

皆さんは依頼する時に、どの様な言葉で依頼されますか？

• 必ず、〇○までに報告してね
  
• 遅れはダメだから
  
• 本当に〇○までにできますか？
  

などと、言っていませんか？これでは、部下はやる気を削がれる事でしょう。

思いっきり心理的リアクタンスが発生させていますね。

これを避けるためには、「いつまでならできる？」とか「〇○までに出来るかな？」などと部下の自主性を重んじる言葉を使うと効果的です。

私が目にした経験ですが、ある朝、ある上司が部下に対して、「〇○君、これとこれの資料を整理してくれますか？」と指示していました。

その部下は、非常に素直で真面目な性格だった事もあり、「わかりました！」と元気よく答えていました。

しかし、その日のお昼前に、上司が突然に、「〇○君、さっきお願いした事は出来た？」と言うではありませんか。その上司の言葉に部下は戸惑っている様子でした。

何故なら、その業務内容はとても数時間でこなせる量ではなかったからです。

その部下は、実に申し訳なさそうに、「すみません、まだです。。。」と、すっかり顔色が青ざめているのが分かりました。

私の実践経験

上記のような事は、日常茶飯事かと思いますが、これでは部下のモチベーションも上がりませんね。つまり内発的動機づけを維持する事が難しくなってしまいます。

これを回避するために私が実践していた事ですが、

・部下に仕事を依頼するときは、出来る限り余裕を持って依頼する

・そして依頼した事を、出来る限り確認しない

という事でした。

そうはいっても、部下は依頼された事を忘れたわけではありません。

そんなタイミングで、私は部下とのすれ違いざまに、「そー言えば、なにかお願いしていたかな？」と少々ユーモアを交えて話すことにしていました。

こうする事で、部下も、依頼された仕事の状況を報告しやすくなると考えていました。

まとめ

以上、いかがでしたでしょうか？

私はこの歳になった今でも、「いまやろうと思ったのに」と思う事は多々あります。

そんな時は自らの行動を振り返って行動する事が有用ですし、とりわけコーチングコミュニケーションを思い出すことにしています。

皆さんもコーチングの効果を体験してみませんか？