5ヶ月にわたり、ドラッカーの５つの質問について、ひとつずつ解きほぐしてきた。

ドラッカーは、この５つの質問を通して、何を訴えたかったのだろうか。

総じていうと「我々の事業は何か」を問い、その問いに対する答えを考え、明確にすることで、成功がもたらされると説いている。

ドラッカーは非常にシンプルな５つの質問を、我々に投げかけた

シンプルな質問であるからこそ、答えにくい。

しかし、それを深く考えることにより、いまの組織や事業がどのような状態か把握でき、将来に向けてのミッションと行動が見えてくる。

そのためには、第１から第５までの質問を何度も繰り返し、検証することが必要である。

ドラッカーの５つの質問とは

• 第１の質問　　「われわれのミッションは何か？」 
  
• 第２の質問　　「われわれの顧客は誰か？」
  
• 第３の質問　　「顧客にとっての価値は何か？」 
  
• 第４の質問　　「われわれにとっての成果は何か？」 
  
• 第５の質問　　「われわれの計画は何か？」 
  

わたしの経験

この５つの質問に出会ったのは、今から６年前。

会社の幹部社員を集めたオフサイトミーティングで、この５つの質問を使って、部門のミッション、ビジョン、ゴールを明確にしたのが始まりであった。

当時、このワークショップのファシリテーターをしていた私は、各部門のミッションを興味深く、観察しながら、会社全体の整合性を探っていた。

営業やマーケティングを有し、事業をドライブしている事業部、それらのチームを後方から支援している間接部門（サプライチェーン、品質、工場、経理など）それぞれの部門が、自部門の顧客を明確にし、誰に何の価値をもたらすのかを、真剣に議論し、それぞれミッションを定義していった。

真のミッション、ビジョン、ゴールへ

議論を繰り返していく間に、本当のミッション、ビジョン、ゴールが見えてきた。

最初は、売上を◯◯億円にする、コストを◯◯％下げる。

こんなものがミッションとして挙げられたりしたが、それらはミッションを達成するための条件に過ぎないことが、だんだん理解されてきたのが、興味深い出来事であった。

また顧客とその顧客にとっての価値、またその価値を見える化させた成果がはっきりしてくると、我々が本当に事業や業務を通し、何を成すべきかが見えて来た。

私たちサプライチェーンも、欲しいものが欲しい時に、適切な価格やコストで提供できることが、我々にとっての究極のゴール、永遠のテーマであり、つまりそれがミッションとなった。

そして、このミッションを達成すべく、日々の業務を行うのだ。

またこれらのミッションは、有機的に他部門のミッションと繋がり、その結果、それがまた上位のミッションに繋がって来ることは言うまでもない。

まとめ

｢我々の事業は何か」、間接部門であれば「我々の業務は何か」、ドラッカーの５つの質問が、真の顧客、価値、成果を導いてくれる。

それらが明らかになると、ミッションがクリアになり、わたしたちは正しい方向に進むことが出来る。

リーダーであれば、一度この本に触れて頂き、自部門のミッション、ビジョン、ゴールを、ドラッカー的に捉えてみてはどうだろうか。